Аутсорсинг для торговых центров, БЦ, складов и логистических объектов. Вывоз отходов, расчистка кровли, аварийный демонтаж — единой бригадой по одному договору.
По графику или аварийно. Лицензия Росприроднадзора по IV–V классу.
Аварийный спил, плановая санитарная обрезка, утилизация порубочных.
Промышленные альпинисты, страховочные системы, ограждение зоны сброса.
Снос киосков, разбор устаревшего оборудования, контейнер на объекте.
## Что в субподрядном договоре С FM-операторами работаем по субподрядному договору на 12 месяцев с возможностью продления на следующие 12. В договоре прописаны: список работ по каждому объекту FM, SLA реакции по типу заявки, схема эскалации в нерабочие часы, формат закрывающих документов и ЭДО, ответственность подрядчика и страховое покрытие. Специально для FM добавляем приложение «Карточка объекта»: адрес, площадь территории, площадь кровли, количество входов и зон разгрузки, контактные лица собственника и эксплуатации, схема проездов и точек установки контейнеров. Это снимает у диспетчера FM 80% типовых уточнений при подаче заявки — бригада приезжает с готовым планом действий. ## SLA реакции 1–2 часа 24/7 Ключевая ценность для FM — это не цена за выезд, а гарантированное время реакции на аварийную заявку. У нас в стандартном договоре с FM прописано: - **Аварийная заявка (ущерб имуществу или угроза посетителям).** Бригада на объекте — 1–2 часа от поступления заявки в диспетчерскую, 24/7 включая праздники. - **Срочная заявка (плановое отклонение, не угроза).** Бригада — за 4–6 часов в рабочее время, 12 часов в нерабочее. - **Плановая заявка.** По согласованному графику или за 24–48 часов от подачи заявки. Для FM с большим парком объектов в Москве и МО держим аварийную бригаду в зоне 30 минут от ключевых ТЦ и БЦ Wave 1 (Одинцово, Красногорск, Мытищи, Раменское) и в радиусе 50 минут от МКАД для остальной географии. Эскалация в нерабочие часы — через Telegram-бот FM-диспетчера, который уведомляет двух бригадиров одновременно. Если SLA нарушаем — фиксированная неустойка по договору 5% от стоимости работ за каждый час просрочки. Это закреплено в разделе 7 договора, не «в случае грубой просрочки» с расплывчатой формулировкой. ## ЭДО, отчёт по объекту Работаем через ЭДО (Диадок, СБИС, EDI Lite). Закрывающие документы — акт выполненных работ, счёт-фактура, акт-приёмки на каждый выезд — присылаем электронно в день закрытия заявки. Для крупных FM (50+ объектов) подключаемся к API диспетчерской системы FM по согласованию: заявки приходят в наш диспетчерский, бригада принимает в одном клике, статусы возвращаются обратно в FM-систему. Ежемесячный отчёт для FM — CSV или Excel с разбивкой по объектам, типам работ, объёмам и срокам реакции. Отдельная вкладка — соответствие SLA с расчётом неустоек, если они есть. Для собственников объектов FM по согласованию — фото-протокол по каждому выезду с гео-меткой и временем. ## Тарифы субподряда По FM-операторам тариф зависит от объёма парка объектов и SLA-режима. Для FM с парком 5–10 объектов — фиксированный месячный абонемент 78 000–180 000 ₽ с включёнными плановыми работами и аварийным режимом. Для FM с парком 30+ объектов — индивидуальный тариф под объём по итогу аудита парка (выезд бригадира на каждый объект для оценки сложности). Разовая аварийная заявка без абонемента — 18 400 ₽ за объект до 5 м³ работ, ночной множитель 1,3 с 22:00 до 6:00. Для FM в активном договоре аварийный режим уже в абонементе, ночного множителя нет. По чистке кровли коммерческих объектов — 1 600 ₽/м² плоской с наледью или 1 000 ₽/м² скатной, минимальный заказ 800 м² за выезд бригады промышленных альпинистов. ## Как заключить субподряд 1. **Аудит парка объектов FM.** Выезд бригадира на 3–5 ключевых объектов FM для оценки специфики (зона разгрузки, доступ на кровлю, особенности территории). Это бесплатно, занимает 2 рабочих дня по парку до 10 объектов. 2. **Формирование тарифной сетки.** На основе аудита и согласованного SLA готовим тарифную сетку и проект субподрядного договора за 2 рабочих дня. 3. **Согласование.** Совместно с FM-юристом уточняем спорные пункты (типично — раздел 7 «Неустойки» и раздел 9 «Эскалация в нерабочие часы»). Согласование занимает 5–10 рабочих дней. 4. **Подписание и старт.** Подписываем в pdf с электронной подписью или в бумаге через курьерскую отправку. Стартовая встреча с диспетчером FM, передача карточек объектов и контактов бригадиров. ## Слово оператора (apruv pending) > «С FM работаем не на одну заявку, а на парк. Поэтому в договоре сразу — SLA по часам реакции и неустойка за просрочку. Никаких размытых формулировок — конкретное окно времени по каждому типу заявки.» > > — Georgy S., руководитель Обихода (ссылка на /avtory/georgy-s/) Финальная формулировка цитаты ждёт apruv оператора по приватному каналу — на staging до apruv не публикуется.
Подготовим тарифную сетку после аудита парка за 2 рабочих дня.
1–2 часа от поступления заявки в диспетчерскую, 24/7 включая праздники. Срочная заявка (не угроза) — 4–6 часов в рабочее время, 12 часов в нерабочее. Плановая — по графику или за 24–48 часов от подачи. SLA закреплён в разделе 7 договора с неустойкой 5% за каждый час просрочки.
Да, для FM с парком 30+ объектов подключаемся к API диспетчерской по согласованию. Заявки приходят в наш диспетчерский, бригада принимает в один клик, статусы (принято / в работе / закрыто) возвращаются в FM-систему. Для меньших парков работаем через ЭДО Диадок, СБИС или EDI Lite.
Полис гражданской ответственности на 10 млн ₽. Покрывает порчу имущества третьих лиц при работе бригады (например, повреждение припаркованного авто при сбросе скола снега с кровли) и штрафы по нашей зоне ответственности. Полис — единый, не отдельный по каждому договору. Сертификат страховщика — в приложении к субподрядному договору.
Разовая аварийная заявка без активного субподрядного договора — 18 400 ₽ за объект до 5 м³ работ, ночной множитель 1,3 с 22:00 до 6:00. Для FM в активном договоре аварийный режим уже включён в абонемент, без ночного множителя. Сверхнормативный объём (5+ выездов в месяц на одном объекте) — по специальному прайсу с согласованием до выезда.
Да, для парка FM 10+ объектов выезжаем в любую точку МО при условии запаса по SLA: 2 часа реакции для аварийной в зоне 50 км от МКАД, 3 часа в зоне 50–100 км. Условия фиксируются в карточке объекта и в разделе 4 договора. По редким объектам в дальних округах добавляется надбавка за логистику 8 400 ₽ за выезд.